Como a experiência do usuário em seu site impacta as suas vendas

A experiência do usuário impacta diretamente nas suas vendas? Sim. Quando falarmos vendas, estamos falando de captação de leads e vendas no e-commerce.

O que seria essa experiência?

• Usabilidade: o site deve ser simples de navegar;
• Utilidade: o conteúdo precisa ser útil, além de estar à disposição do usuário;
• Acessibilidade: o acesso ao material deve ser facilitado;
• Funcionalidade: a página precisa cumprir o objetivo para o qual ela foi pensada.

Frequência e recência de visitantes – Quando você abre o Google Analytics ou outra ferramenta de análise de números de website, você tem um indicador que é o percentual de novos usuários, quanto mais novos usuários maior é o seu gasto em anúncio, o esforço em marketing para trazer novos compradores é bem maior do que vender para quem já te conhece ou já comprou de você. Então uma boa experiência vai te trazer pessoas qualificadas que vão ter frequência e recência no seu site.

Conversão – Essa palavra é “música para os ouvidos”, quanto melhor a experiência maior a taxa de conversão, ou seja, mais visitantes se tornam cliente da sua marca. Se você está com uma taxa de conversão baixa, pode ter certeza que o seu site está com algum problema na experiência do usuário. Imagina que você entra em uma loja em um shopping e logo na entrada tem um produto no chão e você tropeça nele, depois vai em uma arará para ver as roupas e estão todas amassadas ou jogadas, você voltaria nessa loja? Claro que não, a mesma coisa é em seu site, a experiência do seu cliente tem que ser única, encantadora e de alta conversão.

Fidelização de usuários – Um cliente satisfeito compra várias vezes na sua marca e ajuda a divulgar o seu negócio, eles agem como embaixadores da marca, uma experiência única faz com que ele se sinta tão bem que irá recomendar seu negócio para todo mundo. Pense na Disney, tudo é pensado na experiência das pessoas, você volta de lá recomendando para todo mundo. Se torna um cliente fiel, a mesma coisa deve acontecer com a sua marca em seu site.

Como proporcionar uma boa experiência em seu site?

Isso você pode deixar com a gente! Brincadeiras à parte, os principais tópicos para uma experiência única e encantadora são:

Design Responsivo – Hoje em dia o número de acessos no mobile ultrapassa com facilidade os 80% do total de usuários de um site. Então o foco tem que muito grande nos usuários de celular, ter um site leve, responsivo, de faço carregamento, é fundamental para poder proporcionar uma excelente experiência. Nesse ponto devemos sempre levar em consideração que os seus usuários nem sempre vão estranho wifi, muitas vezes podem estar usando o 4G, então é fundamental que os servidor seja de alta velocidade.

Fluxograma simplificado – O site tem que ser pensado como um fluxograma, um caminho a ser percorrido, você se sente mais a vontade andando em um lugar bem sinalizado ou dentro de um labirinto? Pois é, o seu cliente pensa a mesma coisa. E tem muitos sites que são verdadeiros labirintos. Então essa construção do caminho, esse pensamento por onde o cliente vai percorrer é fundamental para que o seu cliente tenha uma excelente experiência.

Testes A/B – Quanto mais testes você fizer, mais aperfeiçoado o seu site vai ser. É fundamental que você faça esse teste da forma correta, dividindo seu público em 50% para uma pagina e 50% para outra, que faça no máximo 3 alterações na página de teste, para que você consiga entender o que mudou e trouxe mais resultado.

Atendimento – você sabia que o tempo médio que uma pessoa espera para ser atendida online é de até 30 segundos, estamos em um mundo extremamente conectado e veloz, as pessoas tem essa expectava com seu atendimento, por isso sempre disponibilize um atendimento por chat ou por WhatsApp, isso fará com que as pessoas se sintam próximas da marca, tirem dúvidas, tomem decisões de compra e principalmente tenham uma excelente experiência com o seu negócio.